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Agilidad y cercanía al cliente con la nueva web y app de Unión Alcoyana

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Unión Alcoyana Seguros lanza una nueva área para sus clientes, con un diseño más actual, ágil e intuitivo. Un espacio renovado que permite al cliente interactuar con la Compañía en cualquier momento, tener al alcance toda la información sobre sus seguros, contactar con su mediador, solicitar asistencia, comunicar un siniestro y ver su seguimiento, realizar pagos o modificar datos; de forma autónoma y sencilla. Además, la actualización del área de clientes incluye el lanzamiento de una nueva APP móvil, que ya está disponible para iOS y Android.

Como principales novedades, incluye la opción de contacto directo con el mediador, solicitar un servicio de asistencia urgente, recibir notificaciones que permitan la autogestión de sus pólizas y cumplimentar un parte de siniestro de autos o diversos. La nueva plataforma ofrece también acceso al seguimiento de los expedientes de siniestro, incluso el cliente recibirá notificaciones para que pueda estar siempre informado. Por supuesto, se ha incrementado la seguridad del portal, garantizando la confidencialidad de la información de los asegurados.

Además del área de clientes y la app, la Compañía ha actualizado también su página web corporativa. “La nueva web pone en valor la función del mediador y la cercanía con el cliente que nos caracteriza; mejorando la experiencia del usuario, facilitando la búsqueda de información mediante una navegación simple e intuitiva; integrando nuevas prestaciones para mejorar el servicio de atención al cliente y aplicando nuevos estilos visuales acordes con nuestra imagen publicitaria”; según resaltan desde la entidad.

De esta forma, Unión Alcoyana Seguros da un paso más en su estrategia de orientación y servicio al cliente de la mano de su red de mediación y, al mismo tiempo, apostando por la digitalización de sus procesos. Según indica Vicente Rico, director de operaciones de la compañía, “la mediación es, sin duda, nuestro canal de referencia con el cliente. Eso no va a cambiar. Lo que sí es cierto, es que debemos estar dónde y cuándo nos busque el cliente independientemente del canal que elija para comunicarse con nosotros. De esta forma, aunque prioricemos la atención presencial y telefónica a través de la mediación y de nuestros gestores, ahora también, damos respuesta en la web, la aplicación móvil y en las redes sociales. En definitiva, mejoramos nuestro servicio de atención al cliente 24/7”.

 

Nuevo ecosistema digital de Unión Alcoyana

Esta actualización del área de clientes y de la web, se enmarca en un proyecto más amplio que ha puesto en marcha Unión Alcoyana, en su compromiso por prestar un servicio de calidad al cliente. Para Leocadio Ortega, director de tecnología y proyectos “esta actualización es un importante hito dentro del proceso de transformación digital que estamos implementando y nos ayuda a conseguir los objetivos de negocio, que nos hemos marcado con nuestro nuevo ecosistema digital. No sólo nos permite colocar al cliente en el centro de la organización y mejorar el servicio que le prestamos; si no que también, implica el uso de una tecnología que nos permite trabajar con el mediador de forma colaborativa, transparente y en tiempo real, tras cada interacción con el cliente”.

Nuevo seguro de responsabilidad civil para perros de Unión Alcoyana

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Con el fin de adaptarnos a la Ley de Bienestar Animal, que entra en vigor el próximo 29 de septiembre, y cumplir con las nuevas necesidades de nuestros clientes, hemos creado un seguro específico de responsabilidad civil para perros, destinado cubrir los posibles daños materiales, personales y perjuicios que el animal pueda ocasionar a terceros.

“Con este nuevo seguro ofrecemos una solución aseguradora para los potenciales riesgos a los que están expuestos los propietarios de perros, principalmente para cubrir los daños que puedan causar a terceros y, además, cumple con la normativa en vigor”, destaca Roberto López, responsable de suscripción de Unión Alcoyana Seguros. “Lo que nadie duda es que los perros son parte de nuestra familia. Ahora también lo corrobora la nueva Ley. Por ello, queremos facilitar a nuestros clientes, el acceso a un seguro de calidad, la prestación de un servicio inmejorable y al mejor precio”.

El seguro, que ofrece cobertura en todo el territorio nacional, tiene gran flexibilidad a la hora de elegir el capital asegurado por siniestro/año, con tres niveles de capital: 150.000 €, 300.000 € o 600.000 €, todas las opciones sin franquicia. Además, nuestros clientes tienen la posibilidad de asegurar en una sola póliza varios perros, siempre y cuando estos pertenezcan a la misma modalidad de contratación, que varía en función del grado de peligrosidad del animal, de acuerdo con la normativa vigente; y delimitación geográfica.

Además, aquellos clientes de la compañía que cuentan actualmente con un seguro de hogar, así como nuevas contrataciones de este mismo ramo, tendrán un ventajoso descuento por fidelización, para contratar el nuevo seguro de perros no peligrosos con descuentos de hasta el 70%. También ofrecemos cobertura a perros cuya raza esté catalogada como potencialmente peligrosa. En ambos casos sólo es necesario que nuestros clientes contacten con su mediador de seguros.

 

Sobre la nueva Ley:

El seguro de responsabilidad civil para perros hasta ahora era una obligación solo para los ciudadanos que tienen animales de razas consideradas como «potencialmente peligrosas». No obstante, cuando la nueva Ley de Protección de los Derechos y el Bienestar de los Animales entre en vigor, la contratación de una póliza de este tipo será exigida a todos los dueños perros, sin importar su raza.

Así lo establece el Artículo 30.3: «En el caso de la tenencia de perros y durante toda la vida del animal, la persona titular deberá contratar y mantener en vigor un seguro de responsabilidad civil por daños a terceros, que incluya en su cobertura a las personas responsables del animal, por un importe o cuantía suficiente para sufragar los posibles gastos derivados, que se establecerá reglamentariamente».

Unión Alcoyana pone en marcha la II Edición del “Agente Solidario”

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  • En esta ocasión se han seleccionado 8 entidades de la Comunidad Valenciana que recibirán una cantidad económica para ayudarles en sus proyectos sociales
  • El importe de las ayudas asciende a 8.000 euros y se ha destinado a entidades que ayudan a su entorno, debido a la crisis económica y social provocada por la Covid 19
  • Los mediadores de Unión Alcoyana Seguros, han sido los encargados de elegir estas entidades, dentro de su área de influencia

 

Unión Alcoyana ha puesto en marcha la segunda edición del proyecto “El Agente Solidario”. Un programa de apoyo directo a entidades de carácter social que trabajan para ayudar a los demás, y que este año, ha recaído en ocho entidades de la Comunidad Valenciana.

Uno de los aspectos más destacables es que se trata de un proyecto que tiene su origen en la red mediación de Unión Alcoyana Seguros. Son los propios mediadores los que están en contacto directo con los vecinos de su localidad y conocen de primera mano, sus necesidades. Así, pueden proponer qué colectivos con sus diferentes programas sociales, son susceptibles de recibir estas ayudas. Una iniciativa que, de nuevo, ha tenido gran aceptación por parte de la red y que les hace sentir partícipes, de la ayuda prestada a las “personas de su entorno”.

Esta segunda edición del proyecto, se inició a finales del mes de diciembre. De nuevo, la convocatoria tuvo una importante acogida, ya que se presentaron multitud de iniciativas sociales, de distinta variedad, alcance y destinatarios.  Tras un proceso de recepción y valoración de las solicitudes, donde se primaba el valor social de las entidades y su adecuación a las bases de la convocatoria, han sido elegidos ocho proyectos que han recibido en total, 8.000 euros.

Los propios mediadores de cada localidad han sido los encargados de entregar el cheque a las entidades benéficas, en nombre de Unión Alcoyana. Esa es la importancia de la mediación. Son la cara visible de la Compañía, los que la representan en cada localidad, los que ponen en valor la cercanía y el compromiso de la entidad y los que ayudan, personal y profesionalmente, a las personas que viven en su entorno.

Los colectivos y proyectos beneficiados con una ayuda de 1.000 €, han sido los siguientes:

  1. Asociación Desarrollo Sociosanitario de Tabarca. Proyecto: Centro de atención a personas sin hogar San Agustín. Mediador: Valls Mediadores Agencia Vinculada S.L. Alicante
  2. Centro de Día AFA Teulada-Moraira. Proyecto: Atención a familiares de personas con alzhéimer. Mediador: José Luís Navalmoral del Olmo. Teulada (Alicante)
  3. Cáritas Parroquial Virgen del Consuelo de Altea. Mediador: Caragol Altea S.L. Altea (Alicante)
  4. Cometas y Sonrisas. Proyecto: Integración Social de niños en riesgo de exclusión social. Mediador: Mar Fuster Toledo. Alicante.
  5. Vega Baja Acoge. Proyecto: Atención a personas migrantes y refugiados. Mediador: María Martínez Martínez. Orihuela (Alicante)
  6. AFA Xixona CCC. Proyecto: Atención a familiares de personas con alzhéimer. Mediador: Concepción Nicolau. Jijona (Alicante)
  7. Cáritas Interparrroquial de San Vicente del Raspeig. Proyecto: Respuesta a situaciones de pobreza y exclusión social. Mediador: Soledad Sánchez Cascales.
  8. Fundación Alzhéimer Salomé Moliner. Proyecto: Atención a las necesidades psicológicas y sociales de las familiares de enfermos de alzhéimer. Mediador: Seindeco Castellón S.L. Castellón.

Unión Alcoyana amplía la cobertura de la garantía de Asistencia Informática

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  • Nuevas coberturas para hacer más seguro el entorno digital de los clientes de Unión Alcoyana que se incluirán en las pólizas de hogar, comercio y pyme.
  • Se ofrece asistencia tecnológica para el teletrabajo, la educación, el ocio y las compras online.
  • La entidad Europ Assistance se encarga de la prestación del servicio de asistencia

 

El 70 por ciento de los españoles ha incrementado sus compras online como consecuencia de la pandemia. Además, el teletrabajo se ha implantado en numerosas pequeñas y medianas empresas para evitar el contacto social y luchar contra el Covid 19. Igualmente, las clases online y los cursos de formación digital se han disparado y el ocio a través de Internet se ha convertido en una práctica habitual en todos los hogares. La manera de relacionarnos y trabajar ha cambiado de manera considerable.

Por todas estas razones Unión Alcoyana quiere colaborar en hacer del entorno digital un lugar seguro y por ello acaba de lanzar una ampliación de cobertura de la garantía de Asistencia Informática, a través de Europ Assistance, de la que se podrán beneficiar todos aquellos que ya tengan contratada o que contraten una póliza de hogar, comercio y/o pyme.

A través de estas nuevas coberturas, los clientes de la Compañía tendrán una respuesta rápida, segura y confiable a sus necesidades digitales:

 

Asistencia tecnológica para el trabajo

Para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos de los trabajadores que estén realizando su labor en remoto. Esta asistencia incluye:

  • Comprobación de la velocidad de conexión a internet. Chequeo de la cobertura y recomendaciones.
  • Asistencia para garantizar la seguridad de la información que se maneje durante el teletrabajo.
  • Ayuda para la configuración de los dispositivos compartidos por distintos miembros de la familia con el objetivo de garantizar la privacidad de contenidos, así como los historiales de navegación.
  • Ayuda para la instalación y el mantenimiento de los equipos utilizados.
  • Asistencia para la configuración de las herramientas de videoconferencia y/o trabajo en línea.

 

Asistencia tecnológica para la educación

Con el objetivo de ayudar al uso de herramientas educativas online tales como Google-Classroom, Moodle Cloud, Microsoft Teams, o Zoom, entre otras.

 

Asistencia tecnológica para el ocio online

Que dará soporte para utilizar de manera correcta y segura los dispositivos físicos y plataformas de juego en la nube, asesorando a todos aquellos que lo necesiten, a configurar y optimizar los dispositivos que se utilicen para jugar online y también resolverán las incidencias que se puedan producir. Se incluye asesoramiento sobre opciones de ocio digital adecuada para menores de edad.

 

Asistencia en compras online

Una cobertura para toda la familia y que tiene como objetivo garantizar la seguridad en las compras online, asesorando sobre el nivel de seguridad de un página o comercio electrónico online y los riesgos que pueda suponer. En esta cobertura también se asesorará sobre la vulnerabilidad de las cuentas de correo electrónico de los clientes de Unión Alcoyana. Para ello se realizarán informes preventivos o correctivos en caso de que se detecte alguna vulnerabilidad.