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Hidraqua recibe el Platinum Customer Experience Award por su innovador proyecto de atención a cliente basado en IA

  • Esta solución de atención al cliente en el servicio de gestión del agua a la ciudadanía, implementada en Hidraqua y desarrollada por Veolia, ha sido galardonada en la categoría «Mejor proyecto TI en Chatbots y Agentes Virtuales»

El proyecto de atención al cliente, que incorpora tecnología avanzada de Inteligencia Artificial (IA), actualmente implementado en Hidraqua y sus empresas mixtas, encargada del ciclo integral del agua en 77 municipios de la Comunitat Valenciana, ha sido galardonado con el reconocido Platinum Customer Experience Award 2025 que otorga Contact Center Hub en la categoría «Mejor proyecto TI en Chatbots y Agentes Virtuales». Esta innovadora solución ha sido desarrollada por Veolia, grupo experto en transformación ecológica al que pertenece Hidraqua, junto con Telefónica Empresas.

El proyecto premiado destaca por su enfoque centrado en la accesibilidad y la inclusión digital, ofreciendo un servicio disponible «para todos, en cualquier momento y en cualquier lugar», como reza su lema. La estrategia de digitalización implementada conjuntamente por Veolia, a través de sus distintas operadoras en territorio, y Telefónica ha logrado resultados sobresalientes, alcanzando un nivel de satisfacción de las empresas usuarias superior al 63% en las gestiones automatizadas según se desprende del índice NPS (Net Promoter Score).

Entre los logros más destacados del proyecto se encuentra la optimización de los canales de chatbot o bots conversacionales donde la automatización ha superado el 66% de efectividad. Especialmente notable ha sido el rendimiento en WhatsApp, canal en el que se ha alcanzado un 70% de efectividad en la resolución de consultas.

Por su parte, Isidoro Andreu Hurtado, director de Clientes de Hidraqua, ha incidido en la necesidad “de seguir avanzando en la digitalización de nuestros servicios, pero sin perder nunca de vista todos los segmentos de la sociedad a los que nos dirigimos”. En este sentido ha remarcado que “en el centro de nuestra estrategia, la atención personalizada y cercana sigue siendo clave, por eso debemos garantizar siempre que la automatización de los canales no supone una pérdida de efectividad a la hora de solucionar las necesidades planteadas por nuestros clientes”.

Del mismo modo, para María Monzó, directora de Clientes de Veolia España, «este premio reconoce el valor de las alianzas estratégicas para impulsar la transformación digital, en línea con nuestra estrategía GreenUp. La colaboración entre Veolia y Telefónica Empresas ha permitido combinar el expertise y liderazgo tecnológico de ambas compañías para mejorar la experiencia del cliente, apostando por la digitalización y una atención personalizada sin dejar a nadie atrás».

La solución premiada forma parte de la estrategia del grupo Veolia, junto con Telefónica Empresas, para impulsar la innovación tecnológica a través de alianzas estratégicas, manteniendo siempre el compromiso con la calidad, la seguridad y la sostenibilidad.

Los Platinum Customer Experience Awards, organizados anualmente por Contact Center Hub, son uno de los reconocimientos más prestigiosos del sector en el ámbito de la experiencia de cliente y la innovación en canales de atención.

La Universidad de Alicante e Hidraqua afianzan su apuesta por la cultura inclusiva y renuevan convenio

El acuerdo recoge la mejora de accesibilidad de espacios físicos y la adaptación inclusiva de acciones culturales para personas con diversidades funcionales o intelectuales, así como la colaboración en acciones de responsabilidad social

 

La rectora de la Universidad de Alicante, Amparo Navarro, y el consejero delegado de Hidraqua, Jordi Azorín, han firmado la renovación del convenio vigente entre ambas instituciones, destinado a la mejora de la accesibilidad en espacios físicos (Museo de la Universidad de Alicante – MUA) y a la adaptación inclusiva de diferentes acciones culturales para personas con diversidades funcionales o intelectuales. Hidraqua y UA comenzaron esta colaboración específica en 2021, con acciones que se insertan en el programa global de la UA «INCLUA-Cultura».

El acuerdo detalla que la UA programará actividades culturales en las que la accesibilidad constituya una parte importante de su realización, como lengua de signos, subtitulación de obras de teatro o el servicio para personas con déficit auditivo (acción que se puso en marcha en la programación de artes escénicas “Paranimf” de la UA, desde febrero de 2024). La firma ha tenido lugar en el Museo de la Universidad de Alicante (MUA) y ha contado con la asistencia de Juan Llopis, director de Relaciones y Proyectos Institucionales; Cata Iliescu, vicerrectora de Cultura, Deporte y Extensión Universitaria; Martín Sanz, director de Comunicación y Relaciones Institucionales de Hidraqua; y Remedios Navarro, coordinadora del MUA.

El consejero delegado de Hidraqua, Jordi Azorín, ha manifestado que “la renovación de este convenio pone de manifiesto, un curso más, el compromiso de nuestra empresa con la universidad, la educación, la formación y el talento. El poder crear alianzas con la UA y otras instituciones de la Comunitat Valenciana es uno de nuestros principales objetivos, y más aún si es para ir de la mano en iniciativas conjuntas que supongan la mejora de la accesibilidad en espacios físicos culturales y la adaptación inclusiva de diferentes acciones para personas con diversidades funcionales o intelectuales».  

Por su parte, la rectora ha asegurado que “se trata de una alianza esencial que evidencia la sensibilidad de Hidraqua en materia de responsabilidad social, en este caso, con la inclusión y con la cultura. Amparo Navarro ha agradecido “el apoyo incondicional de Hidraqua, una ayuda sin la que no hubiéramos podido implementar muchas de las acciones inclusivas y de accesibilidad que hoy tenemos ya en marcha”

Tras el acto de firma, los asistentes han realizado una visita al Museo de la Universidad de Alicante (MUA), donde han podido ver in situ algunas de las mejoras en materia de accesibilidad que comenzaron a incorporarse en el año 2023, gracias a la colaboración de Hidraqua, que aporta 10.000 euros anuales, tal y como recoge el convenio.

El proyecto Life Warrior busca garantizar la calidad del agua regenerada para el riego de cultivos

Las instalaciones de Dinapsis Hubgrade en Valencia han acogido hoy la jornada ‘Agricultura y agua regenerada: sostenibilidad e innovación’ en el marco del desarrollo del proyecto Life Warrior, cofinanciado por el programa LIFE de la Unión Europea y que se desarrolla en colaboración con Cetaqua- Centro tecnológico del Agua, AMUASA y Veolia Water Solutions.

Este evento ha servido para analizar los beneficios del uso del agua regenerada en la agricultura. En concreto, se han dado a conocer todos los detalles sobre LIFE WARRIOR, que está financiado por la Unión Europea, y cuyo objetivo es el desarrollo de un sistema innovador de regeneración de agua a través de membranas de ultrafiltración regeneradas.  De este modo, se consigue producir agua con los requisitos necesarios para su uso en el riego de cultivos, tal como establece la normativa europea.

En este sentido, la directora de Dinapsis, Cristina Baixauli, ha puesto en valor que “nuestro objetivo es buscar herramientas que puedan ser escalables a todos los municipios, por eso hoy queremos trasladar el caso de uso de la región de Murcia, que nos permite probar la tecnología para luego implantarla en el resto de la red”.

Este es un proyecto europeo con un objetivo muy claro: impulsar el uso de agua regenerada.

Baixauli ha incidido en que “este es un proyecto europeo con un objetivo muy claro: impulsar el uso de agua regenerada”. Además, ha enfatizado en la importancia de que “nuestro trabajo consiste en no tener que esperar a tener problemas para buscar soluciones, sino ser proactivos y estar preparados para fenómenos como la sequía”.

Este evento ha contado con una ponencia impartida por Pau Berenguer, coordinador del proyecto Life Warrior desde Cetaqua, quien ha explicado todos los detalles de su aplicación en la región de Murcia, un territorio con escasez de agua y muy vinculado a la alta actividad agrícola, “por lo que el aprovechamiento al máximo del agua es una necesidad”.

Del mismo modo, se ha hecho hincapié sobre los requisitos legales del uso de agua regenerada para riego con una charla impartida por María Comes, jefa de Servicio Técnico del área de Calidad de Aguas de la Cuenca Hidrográfica del Júcar, quien se ha centrado en la normativa vigente, requisitos y procedimiento para gestionar la utilización de uso de agua regenerada.

Además, Javier Martínez e Ignacio Gil, de la división de Agricultura de Veolia España, han explicado la labor que realizan en la búsqueda de soluciones sostenibles y rentables para acompañar y asesorar a productores y empresarios agrícolas, así como a los propios regantes. Un ejemplo de ellos es el caso de éxito de la comunidad de regantes 4 Vegas, de Almería, que también ha participado en esta jornada para explicar su experiencia con el uso de agua regenerada.

Por último, ha tenido lugar un diálogo sobre las garantías del uso de agua regenerada con representantes de la acequia de Tormos y Aigües de Paterna.

 

 

Hidraqua y sus empresas mixtas en la Comunitat Valenciana invierten 16,5 millones en digitalización y apuestan por la regeneración del agua para abastecer a más de 2,5 millones de valencianos

Los efectos del cambio climático se imponen sobre el ciclo del agua alterando su equilibrio global. El retroceso de las grandes masas glaciares no solo afecta a regiones circundantes, sino también a áreas remotas, manifestándose a través de fenómenos como la subida del nivel del mar, crecidas, sequías y deslizamientos de tierra. Por ello, Naciones Unidas ha declarado 2025 como el Año Internacional de la Conservación de los Glaciares, convirtiendo este tema en el eje del Día Mundial del Agua que se celebra el 22 de marzo.

Las consecuencias de este cambio climático son ya más que evidentes, y están teniendo un terrible impacto en la sociedad, como ocurrió con la DANA vivida el pasado 29 de octubre en la Comunitat Valenciana. Para Hidraqua, empresa del grupo Veolia y de la que forman parte las empresas mixtas Aguas de Alicante, Aigües d’Elx, AGAMED, Aigües de Paterna, Aigües de Cullera y Aigües de L’Horta, ha sido también la crisis más grande a la que se ha tenido que hacer frente con el objetivo de garantizar el suministro de agua a todos los municipios afectados. De hecho, el 40% de las poblaciones afectadas están gestionadas por Hidraqua o por alguna de sus empresas mixtas.

Ya no se trata sólo de definir estrategias a largo plazo para paliar los efectos de la crisis climática, sino de llevar a cabo actuaciones que ofrezcan soluciones ahora. Sin duda, contar con un modelo avanzado de operación basado en la planificación centralizada y la digitalización del 100% del trabajo en tiempo real permitió en todo momento durante la DANA tener la visión general de las necesidades, evaluar los avances y, sobre todo, gestionar y dedicar los recursos con sentido y de la forma más eficiente posible. Ahora, y aunque todavía queda bastante por hacer para alcanzar la normalidad, el reto es diseñar planes estratégicos que permitan a Hidraqua adaptarse al cambio climático y ser todavía más sostenibles y eficientes en el ciclo integral del agua.

Pero esta entidad tampoco ha querido olvidarse de la situación personal y económica que está viviendo la ciudadanía. Por eso, junto a varios ayuntamientos, se ha decidido dejar a coste cero los recibos de agua del último trimestre de 2024 y el primero de 2025, dependiendo de cada sistema de facturación, de forma que el coste del agua potable no sea un problema añadido a la difícil situación a la que se están enfrentando las familias afectadas para volver a recuperar sus vidas.

Innovar para acelerar la transformación

Hidraqua gestiona actualmente 79 municipios en la Comunitat Valenciana y abastece a 2,5 millones de personas. Cuenta con más de 50 años de experiencia y muchos ya digitalizando la información. De hecho, se ha creado una red de centros de innovación, Dinapsis, que nace con el objetivo de avanzar en la aplicación de herramientas que nos hagan más innovadores y sostenibles. El primer centro Dinapsis fue inaugurado en el año 2017 en Benidorm, y el último en la ciudad de Valencia, en enero de 2023. Dos centros en la Comunitat Valenciana que forman parte de la red de once que hay en toda España, más tres que se abrirán a corto plazo.

Los centros Dinapsis se centran en tratar de dar respuesta a los problemas a los que se enfrentan los municipios que requieren dar una respuesta conjunta a través de la colaboración público-privada. Además, se basan en tres pilares fundamentales: un hub operativo, un portfolio de soluciones digitales para el entorno agua y la ciudad y un espacio para la co-creación y las alianzas.

Por otro lado, el grupo Veolia es la empresa privada que más fondos PERTE de Digitalización del agua ha conseguido. En concreto, el 42% de los fondos que se han asignado al sector privado y que suman 70 millones de euros. De ese total, más del 50% corresponden a la Comunitat Valenciana, con una cifra cercana a los 16,5 millones de euros. Sin duda, supone todo un reto para Hidraqua, pero también es un claro ejemplo de los beneficios de la colaboración público-privada.

Apuesta por la regeneración del agua

Por otro lado, es necesario apostar por el agua regenerada, que es la mejor forma de aprovecharla. En Hidraqua se emplea ya un 44% del agua tratada para un segundo uso, cuando la media de España es tan sólo de un 8%. El empleo principal es en agricultura, pero también en otros usos, como es el caso del Proyecto Guardian. Se trata de un sistema de protección frente a incendios que se encuentra en el parque natural del Turia y que emplea agua regenerada para mitigar los efectos de posibles incendios en la zona urbano-forestal.

Otro ejemplo es el proyecto europeo Horizon CircSyst, en el que Hidraqua participa principalmente en el desarrollo del Demostrador 1 (DEM-1) en Riba-roja de Túria que pretende demostrar la viabilidad de una gestión inteligente de las aguas residuales regeneradas orientada a múltiples usos potenciales que se pueden dar en un contexto industrial.

Así mismo, gracias a una financiación con fondos FEDER, a través del Instituto Valenciano de Competitividad e Innovación (IVACE+i), se está desarrollando con varios socios, entre ellos Aigües de Paterna, el proyecto denominado por el acrónimo INNOCUA, que tiene como objetivo evaluar nuevas tecnologías de depuración avanzada para garantizar la seguridad sanitaria y ambiental en la reutilización de aguas residuales.

Por su parte, Aguas de Alicante trabaja en el proyecto ‘Alicante Agua Circular’ que busca mejorar la gestión del agua en la ciudad, promoviendo su uso eficiente y sostenible a través de la reutilización del 100% del efluente de las depuradoras. Además, supondrá 30 hm3 para su utilización en el sector primario y usos urbanos, además de múltiples beneficios medioambientales.

Alicante comenzó en el año 2006 a implantar la reutilización del agua para su uso en el medio urbano. Para ello, se ha ido dotando a la ciudad de forma progresiva de una Doble Red Urbana de Reutilización del Agua (DRUR), una infraestructura hidráulica que alcanza ya cerca de 80 km y que posibilita la reutilización del agua buscando su máximo aprovechamiento. Los usos secundarios a los que se destina son, por ejemplo, el riego de parques y jardines; el baldeo y limpieza de vías públicas o el riego agrícola, entre otros.

La gestión sostenible del agua se ha convertido en una prioridad crucial frente al cambio climático. En concreto, Agamed ha implementado en Torrevieja un sistema de saneamiento separativo que representa un significativo avance en la gestión sostenible del agua urbana, con una infraestructura que comprende 31.000 metros de conducciones pluviales, ocho zonas de almacenamiento y dos parques inundables, logrando una capacidad de almacenamiento de 51.873,34 m3.

Este proyecto innovador no solo maneja eficientemente los riesgos de lluvias intensas y permite la reutilización del agua tratada, sino que también demuestra cómo la infraestructura hidráulica puede integrarse exitosamente con el desarrollo urbano sostenible, mejorando el entorno urbano mediante la creación de espacios verdes funcionales. Lo mismo sucede con Aigües d’Elx, que cuenta con ejemplos como el Parque Natural Municipal del Clot de Galvany, o el Parque El Recorral de Rojales con cinco lagunas de más de 5.000 m3 de capacidad.

El objetivo de Hidraqua y sus empresas mixtas es implantar soluciones más innovadoras, que permitan mejorar la resiliencia de nuestras ciudades ante eventos climáticos extremos, como el caso de la DANA, pero también que aporten un valor añadido, social o medioambientalmente. Es el caso también del parque de La Marjal de Alicante, un parque inundable que acaba de celebrar su décimo aniversario y que puede albergar hasta 45.000 m3 de agua en episodios de lluvia, pero que en tiempo seco sirve como área de recreo para los ciudadanos. De hecho, se ha convertido en un auténtico pulmón verde para la zona en el que se ha recuperado la biodiversidad de especies autóctonas.

Resulta primordial reforzar día a día el compromiso ambiental de las instituciones, las empresas y la ciudadanía para preservar los recursos hídricos del planeta, proteger a las comunidades y avanzar hacia la transformación ecológica de los territorios. Hacer que todos los días sean el Día Mundial del Agua.

La Consellería de Innovación de la GVA premia a Cetaqua Comunitat Valenciana, Hidraqua y Milmoh por su solución tecnológica para identificar las viviendas turísticas no registradas

La Consellería de Innovación, Industria, Comercio y Turismo ha premiado al centro tecnológico Cetaqua Comunitat Valenciana, Hidraqua y Milmoh por su propuesta de solución  basada en el uso de la inteligencia artificial: scrapping de páginas web, geoprocesado de imágenes y el análisis de datos de consumo de agua para identificar viviendas turísticas no registradas. Esta distinción en la convocatoria dirigida al ecosistema innovador se ha conocido en el marco del CV+i Tourism Day celebrado en Benidorm.

En la práctica, esta propuesta de solución permitirá a la Generalitat Valenciana cruzar información de plataformas turísticas y patrones de consumo de agua para detectar esta actividad, mejorando la gestión y el control del sector. Así mismo, el jurado, compuesto por representantes de la Generalitat y especialistas en innovación y turismo, ha valorado el impacto, la viabilidad técnica y la capacidad de la solución planteada por Cetaqua-Centro Tecnológico del Agua para monitorizar el parque de viviendas de uso turístico y su capacidad para aflorar las viviendas de uso turístico que operan sin licencia.

Además de felicitar al equipo técnico que ha desarrollado esta iniciativa, la consellera de Innovación, Industria, Comercio y Turismo Nuria Montes, que ha inaugurado el evento junto al presidente de la Diputación de Alicante y alcalde de Benidorm, Toni Pérez, ha subrayado las oportunidades que ofrece la innovación para dar respuesta a retos de impacto en esta industria estratégica, tales como la desestacionalización o la eficiencia energética.

“Esta llamada a la colaboración del ecosistema innovador es un primer paso para implicar a ‘startups’, universidades y centros tecnológicos y de investigación en el desarrollo de soluciones tecnológicas en los desafíos del sector turístico y de la propia Administración”, ha recordado Montes, que ha reafirmado el compromiso del Consell con la Compra Pública de Innovación (CPI) como instrumento para mejorar los servicios públicos y dinamizar la I+D+i en el sector privado.

El responsable de Estrategia Digital de Cetaqua, Guillermo Mas, ha destacado los beneficios de su proyecto: “Este premio es un reconocimiento a nuestro esfuerzo por desarrollar tecnologías innovadoras que ayuden a las autoridades a regular mejor el sector turístico. Con nuestra solución, buscamos impactar positivamente en el territorio y contribuir a un turismo más sostenible y transparente en la Comunitat Valenciana”.

 

Presencia en el Valencia Digital Summit

La iniciativa de Cetaqua, Hidraqua y Milmoh se ha impuesto así a las de los otros cuatro finalistas, el Instituto Tecnológico de la Energía (ITE), Lynx View, el tándem Lucentia Lab-One Million Bot y SCOLAB Software Colaborativo.

Además del reconocimiento como la mejor solución tecnológica del reto Open Call, Cetaqua disfrutará de una serie de beneficios diseñados para impulsar su crecimiento empresarial y visibilidad en el sector tecnológico. Entre ellos, destaca la oportunidad de participar en diferentes foros en el marco de Valencia Digital Summit 2024, donde contará con un espacio personalizado durante los dos días del evento.

Asimismo, tendrá acceso directo a foros empresariales y de inversión de alto impacto, lo que facilitará su networking y la captación de inversiones estratégicas. También participará en eventos y foros especializados en diversas regiones, como Cantabria, Navarra, La Rioja y Cataluña, lo que fortalecerá su presencia y abrirá nuevas oportunidades de colaboración a nivel nacional.

El fallo del jurado pone así fin a esta convocatoria, organizada por las direcciones generales de Innovación y Turismo dentro del proyecto Tech FabLab, para impulsar soluciones tecnológicas que contribuyan a mejorar la transparencia y la regulación del sector turístico. Dicha iniciativa forma parte del programa RETECH de la agenda España Digital 2026 y cuenta también con financiación europea.

La presentación de las propuestas y posterior deliberación del jurado han copado la sesión vespertina del CV+i Tourism Day, el primer encuentro de investigación, innovación y emprendimiento en turismo de la Comunitat Valenciana.

 

Durante el acto se han dado a conocer, además, algunos de los proyectos de innovación con aplicación en el ámbito turístico en los que trabajan empresas y startups de la Comunitat Valenciana.

Hidraqua y Cruz Roja unidas en el III Foro de Empresas para la búsqueda de nuevas alianzas que respondan a retos municipales de la provincia de Alicante

  • La iniciativa reúne a empresas y personas expertas en sostenibilidad para dar a conocer las diferentes estrategias de acción social en el ámbito local
  • La primera cita de este ciclo de encuentros a nivel provincial ha tenido lugar en el Museo del Calzado de Elda
  • Los municipios de Benidorm, Orihuela, Sant Joan d’Alacant y Santa Pola son las localidades donde se realizarán los próximos encuentros

Cruz Roja Española e Hidraqua arrancan el III Foro de Empresas para la búsqueda de nuevas alianzas que respondan a retos locales. En esta tercera edición, este foro se convierte en un ciclo de conferencias a nivel provincial. El Museo del Calzado de Elda ha acogido este primer encuentro que se extenderá por las ciudades de Benidorm, Orihuela, Sant Joan d’Alacant y Santa Pola hasta el próximo mes de noviembre.

En todas sus versiones, este foro reúne a varias empresas para plantear, en común, retos e ideas locales sobre Responsabilidad y Acción Social. Además, pone en valor las alianzas entre Cruz Roja, Hidraqua, el tejido empresarial local, la administración y las diferentes asociaciones de cada municipio.

Entre los temas tratados en cada uno de los encuentros, destacan la sostenibilidad de las empresas, en el eje social; el asociacionismo vinculado a la participación; o la tecnología al servicio de las personas en materia de participación y empleo. Así mismo, conforme al Plan de Acción de Cruz Roja Española, este ciclo de foros también habla de la figura de la persona voluntaria como agente que impulsa y participa en la consecución de objetivos.

 

Amelia Navarro, directora de Sostenibilidad, Equidad y Acción Social de Hidraqua, explica que “con nuestra participación en esta iniciativa, apostamos por las alianzas y por el trabajo conjunto para hacer frente a los retos sociales con nuevas ideas  orientadas a la acción social con impacto a nivel local. De la mano de los ayuntamientos, de Cruz Roja Española y de otras entidades sociales, impulsamos programas que den respuesta a esos retos, de manera alineada con nuestra actividad, buscando la mejora de la calidad de vida de la ciudadanía y especialmente, de las personas que más lo necesitan”.

Para Francisco Galvañ, presidente provincial de Cruz Roja, “con estos encuentros pretendemos poner en valor la Responsabilidad Social, los retos y el valor de las alianzas entre nuestra organización, las empresas, la Administración y las diferentes entidades y asociaciones de cada municipio”. El presidente de Cruz Roja en la provincia de Alicante ha destacado también el agradecimiento a la solidaridad y compromiso social de entidades y empresas socias que ya colaboran con Cruz Roja: “desde los supermercados que abren sus instalaciones en situaciones de emergencia como lo fue la DANA, empresas de transporte que se ofrecen a traslado gratuito de enseres y productos, empresas hoteleras que donan mobiliario y productos alimenticios o empresas que ayudan a la inserción laboral de personas en situación de desempleo, entre otros. Todos ellos son ejemplo del modelo de colaboración empresarial que aporta valor en la sociedad desde lo local”.