- El proyecto de servicios de contact center cuenta con elementos de vanguardia como el enrutamiento inteligente de contactos, la inteligencia artificial o el análisis de voz
Pese a que uno de los grandes desafíos al que se enfrentan las empresas del sector salud es garantizar a todos los usuarios una experiencia omnicanal, capaz de alcanzar la excelencia a través de la digitalización, es una realidad que las compañías del sector sanitario no pueden obviar que todavía muchos pacientes se sienten más cómodos mediante una atención telefónica tradicional.
Consciente de esa problemática Sermesa, empresa, que desde 1987, presta servicios médicos y de prevención de riesgos laborales y cuenta con red propia de policlínicas que ofrecen un trato personalizado, rápido y eficaz, ante cualquier necesidad que afecte a la salud personal, familiar o empresarial, decidió apostar por darle un vuelco a la atención del paciente y gestión de cita previa telefónica de la mano de un partner especializado en servicios de contact center en el sector sanitario: Nunsys.
Y es que, desde Sermesa, eran plenamente conscientes que una parte importante de su mercado son pacientes leales que llevan años acudiendo a sus clínicas y por su casuística, se sienten más cómodos contactando telefónicamente que mediante canales digitales. La completa internalización del servicio conllevaba volúmenes muy elevados de llamadas distribuidos de manera irregular a lo largo de una jornada de trabajo, desbordando al sistema de gestión, desalineando al equipo interno, y generando demasiadas quejas e insatisfacción en el paciente.
El proyecto de atención al paciente y gestión de cita previa de Sermesa, apoyado en el partner tecnológico Nunsys ha combinado tecnología, personas, procesos, conocimiento y datos. Se buscaba gestionar la atención personalizada, agendando las peticiones por especialidades. A través de la monitorización de los KPIs ahora se realiza una supervisión en tiempo real para eliminar la perdida de llamadas y reducir considerablemente los tiempos de espera.
Mediante una solución de negocio de vanguardia que incorpora elementos como el enrutamiento inteligente de contactos, la inteligencia artificial, el análisis de voz y las capacidades omnicanal, la alianza Nunsys-Sermesa ha conseguido los siguientes resultados: una media del objetivo alcanzado es el 96,85% de todas las llamadas en un primer intento del paciente, una atención de más de 700 llamadas semanales en las que más de un 90% son solucionadas en ese momento y menos de un 10% se notifican a la clínica porque son necesidades no estándares del paciente. Todo esto ha conseguido liberar personal interno de clínica que ha transformado su función a la atención del paciente, haciendo desaparecer las quejas por la atención telefónica en Sermesa y las malas críticas.
“Desde nuestro contact center ofrecemos soluciones personalizadas a cada cliente para que de la mano de la tecnología se cumplan sus objetivos, ya sean económicos o de calidad; y el caso de Sermesa ha sido relevante para nosotros por el salto cualitativo que han dado tras la implantación del servicio”, comenta Andrea Villafañe, Gerente de Negocio del Contact Center de Nunsys.
¿Quieres conocer más sobre los resultados del proyecto? Visualiza el siguiente vídeo:
https://youtu.be/ch5An5sa4Pg
Sobre SERMESA
SERMESA es una empresa, que desde 1987, presta servicios médicos y de prevención de riesgos laborales. Cuenta con red propia de policlínicas que ofrecen un trato personalizado, rápido y eficaz, ante cualquier necesidad que afecte a la salud personal, familiar o empresarial.
Actualmente, trabaja para las principales compañías de seguros de vida a nivel nacional prestando sus como Centro Gestor de Reconocimientos Médicos.
SERMESA desde su fundación ha buscado ser útil a la sociedad y promover ideas para una mayor calidad de vida. Por eso, en 2004 crea la Unidad de Atención Temprana (en adelante UAT), que cuenta con la acreditación de la Consellería de Bienestar Social de la Generalitat Valenciana como Centro de Estimulación Precoz.
Además, desde el año 2008 presta el Servicio de Ayuda a Domicilio en la Comunidad Valenciana, como empresa acreditada por la Consellería de Bienestar Social.
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Servicios Médicos | Prevención de riesgos laborales | SERMESA
Sobre NUNSYS
NUNSYS es una empresa especializada en la implantación de soluciones integrales de tecnología. Realiza proyectos de Comunicaciones, Sistemas, Software, Ciberseguridad, Transformación Digital, Industria 4.0, y otros servicios gestionados, dirigidos tanto a empresas privadas como a entidades públicas.
Con un equipo de más de 1.500 personas, es capaz de combinar diferentes tecnologías y ofrecer soluciones únicas para cubrir cualquier necesidad de aquella organización que apuesta por la innovación y la transformación digital.
Además, cuenta con delegaciones en España y Portugal, por lo que ofrece servicios en todo el territorio nacional, y actualmente asesora tecnológicamente a más de 3.400 clientes de los principales sectores productivos.
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Nunsys – Tu Socio Tecnológico en comunicaciones, sistemas, software e industria 4.0
El Fórum de AVE renueva su comité
/en Empresa Familiar, Fórum AVEEl Fórum de Empresa Familiar de la Asociación Valenciana de Empresarios (AVE), ha renovado su Comité con la incorporación de tres nuevos integrantes: Nuria Ballester (Logifruit), Mar Chova (Grupo Chova Félix) y Lucía Sánchez (Energy Sistem).
De este modo, el comité lo pasan a formar Darío Grimalt (Ale-hop), como presidente, Nuria Ballester (Logifruit), Mar Chova (Grupo Chova Félix), Rubén Fornés (Masymas Supermercados), María Pilar Gil (Grupo Gil comes), Pablo Juan (Vicky Foods), Marcelo Montilla (Atlántica Agrícola), Carlos Pascual (Romá Bohorques TAX & LEGAL), Álvaro Payá (Grupo Zriser), Lucía Sánchez (Energy Sistem), Carla Vercher (Bollo International Fruits) y Fátima Zamorano (Grupo AZA) y Bindhiya Vasandani (AVE).
Álvaro Payá, Mar Chova, Bindhiya Vasandani, Fátima Zamorano, Rubén Fornés, Carla Vercher, Mª Pilar Gil, Darío Grimalt, Carlos Pascual, Nuria Ballester, Pablo Juan, Lucía Sánchez y Marcelo Montilla
El Fórum Familiar de AVE nació en el 2006 y es un organismo dinámico, formado y dirigido por y hacia miembros de las siguientes generaciones de los socios de AVE con edades de entre 20 y 45 años. En los dos últimos años, el Fórum de AVE ha crecido en 30 miembros y actualmente cuenta con 120 integrantes de las tres provincias de la Comunidad Valenciana.
El Fórum de AVE se creó como consecuencia de la relación que AVE y el IEF mantienen, ya que AVE es la asociación territorial vinculada al IEF, para la Comunidad Valenciana. Todas las Asociaciones vinculadas al IEF, incluido éste mismo, cuentan con este organismo, por lo que existe una red nacional interconectada.
Entre las actividades del Fórum de AVE están los encuentros con empresarios, visitas a empresas, participación en actividades de otros Fórum de ámbito nacional y coloquios con emprendedores. Los miembros del Fórum participan además activamente en ponencias, charlas o mesas redondas organizadas por AVE o por las organizaciones con las que ésta colabora.
Durante el año 2022 se han realizado diversas acciones desde el Fórum de AVE entre las que destacan:
El Comité del Fórum de AVE, ya renovado, ha celebrado su primera reunión del año y ha aprobado el plan de actuación para 2023. Entre las distintas actividades que se realizarán destacan:
El Colegio Mas Camarena se convierte en Partner Educativo Oficial de la Academia del Valencia CF.
/en #SOMOSDEACCIÓNSe amplía el convenio para seguir garantizando una formación académica de máximo nivel a los jugadores de la cantera valencianista.
La formación académica de los jugadores es una de las apuestas firmes que desde hace varias temporadas realiza la Academia VCF de la mano del Complejo Educativo Mas Camarena, el mejor centro educativo de la Comunitat Valenciana y el sexto en el ranking nacional del diario «El Mundo».
Educamos personas, formamos futbolistas. Este lema que se puede leer a lo largo de toda la Ciutat Esportiva de Paterna es el pilar fundamental de la estrategia formativa que se trabaja desde la Academia VCF y que se refuerza con la formación académica a cargo del Colegio Mas Camarena.
La Academia VCF y el Complejo Educativo Mas Camarena han consolidado la colaboración que ya venían desarrollando en un nuevo convenio por el que Mas Camarena se convierte en partner educativo oficial de la Academia VCF.
Los jugadores de la Residencia de la Ciutat Esportiva de Paterna desarrollan sus estudios en el Complejo Educativo Mas Camarena, con las ventajas de poder hacerlo en un centro de máximo nivel académico y además especializado en atender las necesidades de los deportistas y adaptar los horarios a sus circunstancias.
“En nuestro centro se trabaja de forma muy personalizada con cada uno de los jóvenes del Valencia, en todas las opciones de estudios que ofrecemos en Mas Camarena, la atención, la flexibilidad y la tecnología nos permite que lleven a buen ritmo sus estudios y con un alto nivel de aprendizaje. Durante estos años hemos comprobado que el sistema Mas Camarena funciona ya que todos los alumnos de la Academia del VCF han obtenido muy buenos resultados en la Selectividad.” explica Maite Marín, Directora de Colegios Internacionales Mas Camarena.
“Para nosotros tan importante es la formación en el terreno de juego como la formación académica de los jugadores” afirma Luis Martínez, director de la Academia VCF. “El objetivo final es que además de encontrar su mejor rendimiento deportivo salgan al mundo con una formación educativa completa, llena de valores, pero también de herramientas que les permitan alcanzar su objetivo profesional” destaca.
“La colaboración con Mas Camarena está siendo muy productiva en estas temporadas, estamos inculcando a los jugadores el concepto de ser también exigentes y responsables desde el punto de vista académico y la muestra la tenemos en el número creciente de jugadores de la Academia VCF que cada temporada finalizan el Bachillerato y realizan las pruebas de acceso a la Universidad, además con 100% de aprobados” destaca Martínez.
El Complejo Educativo Mas Camarena recientemente ha cumplido 25 años y desde su fundación en 1997 el crecimiento del Colegio ha sido progresivo, cuadriplicando sus instalaciones junto con su Students’ Resort Mas Camarena (Residencia y Centro Deportivo) que cuenta con más de 100.000 m2. Este desarrollo se une a los logros obtenidos y excelentes resultados académicos que avalan su trayectoria de crecimiento, puntos que han consolidado los lazos con la Academia del Valencia CF.
“Mas Camarena apuesta por que los jóvenes deportistas puedan alcanzas sus metas tanto académicas como deportivas, por ello el colegio cuenta con varias opciones formativas muy especializadas y enfocadas a deportistas como son el POP o el Pearson Btec, programas internacionales con una excelente formación académica y con una gran flexibilidad para deportistas de élite”.
El convenio con el Complejo Educativo Mas Camarena es una de los ejes que integran el programa VCF Educa, el programa que engloba todas las acciones formativas en la Academia VCF: Academia En Comunidad, Academia 360, Escuela de Padres, Convenios universitarios, Academia Educa en Redes Sociales y el proyecto de valores con la Filosofía de la Academia VCF: Sentiment, Valentia y Germanor.
Un trabajo en el que participan todos los departamentos para realizar una formación integral de los cerca de 450 jugador@s que cada día entrenan en la Ciutat Esportiva de Paterna.
SERMESA aplica la ultima tecnologia en la gestion de atención al paciente de la mano de Nunsys
/en #SOMOSDEACCIÓNPese a que uno de los grandes desafíos al que se enfrentan las empresas del sector salud es garantizar a todos los usuarios una experiencia omnicanal, capaz de alcanzar la excelencia a través de la digitalización, es una realidad que las compañías del sector sanitario no pueden obviar que todavía muchos pacientes se sienten más cómodos mediante una atención telefónica tradicional.
Consciente de esa problemática Sermesa, empresa, que desde 1987, presta servicios médicos y de prevención de riesgos laborales y cuenta con red propia de policlínicas que ofrecen un trato personalizado, rápido y eficaz, ante cualquier necesidad que afecte a la salud personal, familiar o empresarial, decidió apostar por darle un vuelco a la atención del paciente y gestión de cita previa telefónica de la mano de un partner especializado en servicios de contact center en el sector sanitario: Nunsys.
Y es que, desde Sermesa, eran plenamente conscientes que una parte importante de su mercado son pacientes leales que llevan años acudiendo a sus clínicas y por su casuística, se sienten más cómodos contactando telefónicamente que mediante canales digitales. La completa internalización del servicio conllevaba volúmenes muy elevados de llamadas distribuidos de manera irregular a lo largo de una jornada de trabajo, desbordando al sistema de gestión, desalineando al equipo interno, y generando demasiadas quejas e insatisfacción en el paciente.
El proyecto de atención al paciente y gestión de cita previa de Sermesa, apoyado en el partner tecnológico Nunsys ha combinado tecnología, personas, procesos, conocimiento y datos. Se buscaba gestionar la atención personalizada, agendando las peticiones por especialidades. A través de la monitorización de los KPIs ahora se realiza una supervisión en tiempo real para eliminar la perdida de llamadas y reducir considerablemente los tiempos de espera.
Mediante una solución de negocio de vanguardia que incorpora elementos como el enrutamiento inteligente de contactos, la inteligencia artificial, el análisis de voz y las capacidades omnicanal, la alianza Nunsys-Sermesa ha conseguido los siguientes resultados: una media del objetivo alcanzado es el 96,85% de todas las llamadas en un primer intento del paciente, una atención de más de 700 llamadas semanales en las que más de un 90% son solucionadas en ese momento y menos de un 10% se notifican a la clínica porque son necesidades no estándares del paciente. Todo esto ha conseguido liberar personal interno de clínica que ha transformado su función a la atención del paciente, haciendo desaparecer las quejas por la atención telefónica en Sermesa y las malas críticas.
“Desde nuestro contact center ofrecemos soluciones personalizadas a cada cliente para que de la mano de la tecnología se cumplan sus objetivos, ya sean económicos o de calidad; y el caso de Sermesa ha sido relevante para nosotros por el salto cualitativo que han dado tras la implantación del servicio”, comenta Andrea Villafañe, Gerente de Negocio del Contact Center de Nunsys.
¿Quieres conocer más sobre los resultados del proyecto? Visualiza el siguiente vídeo:
https://youtu.be/ch5An5sa4Pg
SERMESA es una empresa, que desde 1987, presta servicios médicos y de prevención de riesgos laborales. Cuenta con red propia de policlínicas que ofrecen un trato personalizado, rápido y eficaz, ante cualquier necesidad que afecte a la salud personal, familiar o empresarial.
Actualmente, trabaja para las principales compañías de seguros de vida a nivel nacional prestando sus como Centro Gestor de Reconocimientos Médicos.
SERMESA desde su fundación ha buscado ser útil a la sociedad y promover ideas para una mayor calidad de vida. Por eso, en 2004 crea la Unidad de Atención Temprana (en adelante UAT), que cuenta con la acreditación de la Consellería de Bienestar Social de la Generalitat Valenciana como Centro de Estimulación Precoz.
Además, desde el año 2008 presta el Servicio de Ayuda a Domicilio en la Comunidad Valenciana, como empresa acreditada por la Consellería de Bienestar Social.
Servicios Médicos | Prevención de riesgos laborales | SERMESA
NUNSYS es una empresa especializada en la implantación de soluciones integrales de tecnología. Realiza proyectos de Comunicaciones, Sistemas, Software, Ciberseguridad, Transformación Digital, Industria 4.0, y otros servicios gestionados, dirigidos tanto a empresas privadas como a entidades públicas.
Con un equipo de más de 1.500 personas, es capaz de combinar diferentes tecnologías y ofrecer soluciones únicas para cubrir cualquier necesidad de aquella organización que apuesta por la innovación y la transformación digital.
Además, cuenta con delegaciones en España y Portugal, por lo que ofrece servicios en todo el territorio nacional, y actualmente asesora tecnológicamente a más de 3.400 clientes de los principales sectores productivos.
Nunsys – Tu Socio Tecnológico en comunicaciones, sistemas, software e industria 4.0
Gonzalo Calero se incorpora como nuevo CEO de Boluda Maritime Terminals
/en #SOMOSDEACCIÓNEste mes de enero se ha hecho efectiva la incorporación de Gonzalo Calero como máximo responsable de Boluda Maritime Terminals (BMT), la filial estratégica de la división internacional Boluda Shipping responsable de la gestión y logística portuaria en nueve terminales marítimas de España, con un notable crecimiento en los últimos años.
Esta división estratégica de Boluda Shipping forma parte de Boluda Corporación Marítima, junto a la división Boluda Towage, responsable de la operativa de remolque en más de 100 puertos de 19 países.
El nuevo CEO de BMT lidera desde el pasado 2 de enero la filial desde Valencia, donde se encuentra la sede de Boluda Shipping para la ejecución y toma de decisiones de la división internacional de transporte marítimo de mercancías y logística portuaria.
Gonzalo, ingeniero industrial de formación, cuenta con una dilatada experiencia profesional, ha trabajado en el sector de la consultoría y en los últimos 8 años ha ocupado diversas posiciones estratégicas en la industria de las terminales marítimas.
Su incorporación supone una clara apuesta de Boluda Shipping por el crecimiento de Boluda Maritime Terminals, el fomento de las sinergias operativas y por la mejora de los niveles de servicio a sus clientes.
En la actualidad, Boluda Maritime Terminals gestiona estas infraestructuras marítimas en los puertos de Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife, Rosario (Fuerteventura), Santa Cruz de La Palma, Villagarcía de Arosa, Sevilla y Cádiz, y próximamente se pondrán en servicio dos nuevas terminales marítimas en los puertos de Arrecife y Santander.
Gorka Carrillo, CEO de la división Boluda Shipping, afirmó: “Estamos convencidos de que Gonzalo es la persona perfecta para liderar Boluda Maritime Terminals en el largo plazo, ya que cuenta no sólo con los conocimientos y la experiencia, sino que además tiene el ADN propio y tan particular de las empresas que integran Boluda Corporación Marítima”.
Los grandes problemas de ciberseguridad en 2023
/en #SOMOSDEACCIÓNLa empresa S2 Grupo, especializada en ciberseguridad y gestión de sistemas críticos, ha advertido que 2023 vendrá marcado por los ciberataques de APTs, el ransomware y las pymes seguirán siendo uno de los principales objetivos de los cibercriminales.
“Actualmente, continuamos viviendo una situación de conflicto y esto hace que sea más que probable que este año vivamos un incremento de las operaciones de grupos ‘APT state-sponsored´(amenazas persistentes avanzadas realizadas por los propios Gobiernos, son hackeos continuos, silenciosos y muy destructivos) contra intereses estratégicos de diferentes países. Esto incluirá ciberataques contra infraestructuras críticas como hospitales o centrales eléctricas, por ejemplo, que pueden impactar directamente en la sociedad. En este sentido, el aumento de dispositivos de control conectados a Internet sin una correcta securización seguirá siendo uno de los talones de Aquiles de nuestra seguridad”, ha explicado José Rosell, socio-director de S2 Grupo.
“Otras de las previsiones es que en 2023 se mantendrá la tendencia al alza de las operaciones de grupos de cibercrimen, en especial los relacionados con ataques de ransomware operado contra todo tipo de objetivos. Esto podrá suponer un nuevo impacto en servicios esenciales para la sociedad como, por ejemplo, hospitales”, ha afirmado Miguel A. Juan, socio-director de S2 Grupo.
Junto a esto, expertos de la compañía han destacado que las pymes continuarán siendo uno de los principales objetivos de los cibredelincuentes. Esto supone tener en cuenta que un potencial impacto podría no sólo afectar a la empresa afectada, sino que podría impactar en la cadena de suministro de grandes compañías y, por extensión, en servicios esenciales para la sociedad.
En relación al trabajo en remoto, que desde la pandemia ha ido aumentando cada año, desde S2 Grupo se ha insistido en la necesidad de establecer una autenticación robusta para acceder a los sistemas como pieza clave para la seguridad.
“La autenticación de doble factor para servicios remotos, públicos o privados, debe implementarse siempre, y sobre todo teniendo en cuenta los robos masivos de credenciales que hemos observado en todo tipo de servicios. Desde S2 Grupo hemos visto, como era de esperar, durante 2022 la tendencia al alza de los ataques de ransomware operado en los que el ciberdelincuente aprovecha sistemas perimetrales no bastionados correctamente para acceder de forma remota a la organización víctima, tomar el control de la misma, robar información y cifrarla para pedir rescates”, ha asegurado José Rosell.
Por último, se ha resaltado que la inteligencia artificial seguirá siendo una pieza clave en la ciberseguridad en el apoyo en diferentes ámbitos como la gestión de incidentes, en las capacidades ofensivas o la monitorización de fuentes abiertas.
La UTE Rover y Dragados se adjudica la ejecución de las obras del nuevo canal de acceso ferroviario de Valencia
/en #SOMOSDEACCIÓNAdif Alta Velocidad ha adjudicado a la Unión Temporal de Empresas (UTE) formada por Rover y Dragados el contrato para la ejecución de las obras del nuevo canal de acceso ferroviario para la integración de la alta velocidad en la ciudad de Valencia, que también comprende el proyecto de ampliación y remodelación de la Estación de Valencia-Joaquín Sorolla y su aparcamiento.
Las obras, financiadas por la Unión Europea a través del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia – Next GenerationEU, cuentan con un plazo de ejecución de 60 meses y el inicio de las mismas está previsto para 2023. El presupuesto base de licitación era de 428.601.085,95 euros más IVA y finalmente han sido adjudicadas a la UTE por 366.440.482,40 euros. (443.392.983,70 euros).
El soterramiento de la playa de vías de entrada a Valencia comprende un nuevo canal de acceso subterráneo de 1,2 kilómetros de longitud, cuya profundidad máxima será de 20 metros y albergará siete vías en paralelo. De esta forma, Valencia ganará un gran espacio que podrá destinarse a otros usos.
Las actuaciones previstas en el contrato comprenden tanto la obra civil del soterramiento del canal de acceso como el montaje de vía, electrificación y la obra civil de instalaciones de seguridad y comunicaciones. Durante todo el tiempo que duren los trabajos se mantendrán en servicio todas las circulaciones habituales.
Entre las unidades más importantes de la obra, que reflejan la magnitud de los trabajos, la excavación de 2 millones de m3 de tierra, los 54,9 millones de kg de acero corrugado y los 3,3 millones de kg de acero estructural que serán necesarios, 480.000 m3 de hormigón, 190.000 m2 de muros pantalla o los 72.000 metros lineales de micropilotes (2.000 ml de pilotes).
Por su parte, el proyecto de ampliación y remodelación de la estación Joaquín Sorolla proyecta un nuevo esquema de vías (10 de ancho de vía internacional [UIC], la conversión a internacional de dos actuales de ancho ibérico [8 y 9], y la ejecución de dos nuevas). Asimismo, el vestíbulo del edificio de viajeros de la estación se ampliará a diferentes alturas que darán acceso a los nuevos andenes. Por su parte, el aparcamiento se ampliará hacia al sureste, en una zona que hoy ocupan las vías, con una superficie total de 8.000 m2.