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Hidraqua recibe el Platinum Customer Experience Award por su innovador proyecto de atención a cliente basado en IA

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  • Esta solución de atención al cliente en el servicio de gestión del agua a la ciudadanía, implementada en Hidraqua y desarrollada por Veolia, ha sido galardonada en la categoría «Mejor proyecto TI en Chatbots y Agentes Virtuales»

El proyecto de atención al cliente, que incorpora tecnología avanzada de Inteligencia Artificial (IA), actualmente implementado en Hidraqua y sus empresas mixtas, encargada del ciclo integral del agua en 77 municipios de la Comunitat Valenciana, ha sido galardonado con el reconocido Platinum Customer Experience Award 2025 que otorga Contact Center Hub en la categoría «Mejor proyecto TI en Chatbots y Agentes Virtuales». Esta innovadora solución ha sido desarrollada por Veolia, grupo experto en transformación ecológica al que pertenece Hidraqua, junto con Telefónica Empresas.

El proyecto premiado destaca por su enfoque centrado en la accesibilidad y la inclusión digital, ofreciendo un servicio disponible «para todos, en cualquier momento y en cualquier lugar», como reza su lema. La estrategia de digitalización implementada conjuntamente por Veolia, a través de sus distintas operadoras en territorio, y Telefónica ha logrado resultados sobresalientes, alcanzando un nivel de satisfacción de las empresas usuarias superior al 63% en las gestiones automatizadas según se desprende del índice NPS (Net Promoter Score).

Entre los logros más destacados del proyecto se encuentra la optimización de los canales de chatbot o bots conversacionales donde la automatización ha superado el 66% de efectividad. Especialmente notable ha sido el rendimiento en WhatsApp, canal en el que se ha alcanzado un 70% de efectividad en la resolución de consultas.

Por su parte, Isidoro Andreu Hurtado, director de Clientes de Hidraqua, ha incidido en la necesidad “de seguir avanzando en la digitalización de nuestros servicios, pero sin perder nunca de vista todos los segmentos de la sociedad a los que nos dirigimos”. En este sentido ha remarcado que “en el centro de nuestra estrategia, la atención personalizada y cercana sigue siendo clave, por eso debemos garantizar siempre que la automatización de los canales no supone una pérdida de efectividad a la hora de solucionar las necesidades planteadas por nuestros clientes”.

Del mismo modo, para María Monzó, directora de Clientes de Veolia España, «este premio reconoce el valor de las alianzas estratégicas para impulsar la transformación digital, en línea con nuestra estrategía GreenUp. La colaboración entre Veolia y Telefónica Empresas ha permitido combinar el expertise y liderazgo tecnológico de ambas compañías para mejorar la experiencia del cliente, apostando por la digitalización y una atención personalizada sin dejar a nadie atrás».

La solución premiada forma parte de la estrategia del grupo Veolia, junto con Telefónica Empresas, para impulsar la innovación tecnológica a través de alianzas estratégicas, manteniendo siempre el compromiso con la calidad, la seguridad y la sostenibilidad.

Los Platinum Customer Experience Awards, organizados anualmente por Contact Center Hub, son uno de los reconocimientos más prestigiosos del sector en el ámbito de la experiencia de cliente y la innovación en canales de atención.

María José Félix, directora general de Helados Estiu, gana el ‘CaixaBank Premio Empresaria’ en la Comunitat Valenciana

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María José Félix, directora general de Helados Estiu, empresa dedicada a la fabricación de helados, ha sido reconocida como la ganadora de la novena edición del CaixaBank Premio Empresaria en la Comunitat Valenciana. Estos galardones se han consolidado en los últimos años en el panorama español como referentes en diversidad e igualdad de género. Su objetivo es dar mayor visibilidad a empresarias líderes y fomentar su participación en redes internacionales en las que puedan interactuar y compartir experiencias.

Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Valencia, completó los estudios académicos en Madrid en el Instituto de Empresa dónde cursó el MBA y allí comenzó también su carrera profesional.  Mª José Félix siempre tuvo vocación empresarial así que tras pasar por Edival como directora comercial, en 1998 se puso al frente de Helados Estiu, proyecto empresarial que comparten las familias Pons y Félix. Desde el año 1999 ocupa la Dirección General de la compañía a la que ha dedicado los últimos 27 años sin dejar de crecer, reinventarse, negociar e innovar siempre con gran esfuerzo y pasión y con el apoyo de su equipo.  Emplean en época estival a más de 750 personas.

El grupo Helados Estiu, del que actualmente Mª José es directora general y consejera delegada, engloba Helados Estiu y Hecomed. Helados Estiu, que es proveedor de Mercadona desde hace 25 años, ha alcanzado los 45 millones de litros de helados vendidos y ha facturado casi 150 millones de euros. En los últimos 5 años ha invertido 43 millones de euros para para mejoras y ampliación de instalaciones, innovación, sostenibilidad y tecnología. La heladera valenciana exporta ya a más de 35 países gracias a la innovación de sus productos. 

Maria José Félix fue alumna de la primera edición del “15×15” de EDEM, donde sigue formándose, imparte clases y es vicepresidenta.  Félix es actualmente, además, presidenta, del grupo Topgel,  miembro de la junta directiva de AVE (Asociación Valenciana de Empresarios), patrono de la Cátedra de Cultura Empresarial, de la Fundación LAB Mediterráneo y de la Fundación ETNOR y forma parte de comisión ejecutiva de FEDACOVA y vocal en la Cámara de Comercio. Además, es vicepresidenta segunda de Casa Caridad.

Olga García, directora territorial de CaixaBank en la Comunidad Valenciana y Región de Murcia, ha destacado que el CaixaBank Premio Empresaria “es un reconocimiento a aquellas mujeres que, con su visión estratégica, capacidad de innovación y liderazgo transformador, han dejado huella. Con este galardón, no solo ponemos en valor los logros de estas líderes, sino que también impulsamos la igualdad de género y la visibilidad de las mujeres en el ámbito empresarial, donde su presencia es esencial para el avance hacia una sociedad más equitativa y diversa”.

Para la elección de la ganadora, el jurado, formado por directivos de CaixaBank, ha valorado tanto el éxito de su trayectoria empresarial y profesional, como su capacidad de liderazgo y su participación en iniciativas de mentoring femenino y redes de mujeres empresarias o grupos de liderazgo empresarial. El jurado también ha tenido en cuenta la fortaleza y grado de desarrollo y consolidación de los bienes y servicios de la empresa, su actividad de comercio exterior, el grado de innovación, la creación de empleo, la solidez financiera, aspectos medioambientales y de sostenibilidad de la actividad y su apoyo a la diversidad.

María José Félix competirá, junto con las otras 11 premiadas a nivel territorial, por el galardón nacional. Todas ellas han sido invitadas a formar parte de la Comunidad Premio Empresaria de LinkedIn, un espacio creado por la entidad para fomentar el networking y la colaboración entre las ganadoras de todas las ediciones, así como para ofrecerles acceso a actividades exclusivas. La ganadora nacional, además, tendrá la oportunidad de asistir a un evento internacional de prestigio para conectar con empresarias líderes a nivel global.

El CaixaBank Premio Empresaria es una muestra del compromiso de la entidad con la igualdad de oportunidades y la diversidad en el ámbito empresarial. Con este galardón, reconoce el esfuerzo, la innovación y el liderazgo de mujeres que contribuyen al progreso económico y social de nuestro país.

Para optar a estos premios, las candidatas debían ser accionistas de la empresa y estar involucradas de manera activa en el día a día de la actividad del negocio. Por su parte, la empresa debía tener al menos tres años de antigüedad y una facturación anual mínima equivalente a 1,5 millones de dólares.

Grupo Antón Comunicación, doblemente premiada en Publifestival 2025

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La agencia ilicitana ha recibido el premio a la Mejor Eficacia en Serie Publicitaria Social por su campaña “Mucho que ver” para Grupo Social ONCE, y además ha sido distinguida con el Premio Especial Luis Bassat a la Mejor Campaña del Festival

Grupo Antón Comunicación ha sido reconocida con dos galardones en la 19 edición del Festival Internacional de la Publicidad Social, Publifestival 2025, el certamen anual que premia las campañas publicitarias más importantes con un enfoque social, ético o solidario. El evento tuvo lugar en el Teatro Pavón de Madrid este martes, 24 de junio.

La agencia ha recibido el premio a la Mejor Eficacia en Serie Publicitaria Social por su campaña “Mucho que ver” para Grupo Social ONCE, y además ha sido distinguida con el Premio Especial Luis Bassat a la Mejor Campaña del Festival, el reconocimiento más importante de cada edición.

El premio a la mejor eficacia en serie Publicitaria Social ha sido otorgado a la campaña “Mucho que ver”, una serie de ficción compuesta por once capítulos que conectan con el espectador desde la empatía, la calidad narrativa y el compromiso social. Una propuesta creativa desarrollada con un equipo transversal de profesionales destaca por su capacidad para fusionar propósito, emoción y entretenimiento.

Javier Baeza, director creativo de Grupo Antón, ha puesto de manifiesto que se puede hacer gran publicidad y creatividad desde lo local: “Gracias Grupo Social ONCE por vuestra labor y por ir hasta el Mediterráneo a elegirnos como compañeros en este bonito viaje que ha sido Mucho que ver. Estos reconocimientos suponen un impulso a la reputación de Grupo Antón como agencia creativa comprometida con la comunicación socialmente responsable. “

El segundo premio está estrechamente vinculado a Luis Bassat, Presidente de Honor del jurado de Publifestival, con quien el certamen mantiene una colaboración muy especial para promover los valores que lo definen: la publicidad basada en la responsabilidad social. Por eso, cada año, el propio Luis Bassat, uno de los profesionales más influyentes en el mundo de la publicidad, selecciona personalmente uno de los trabajos ganadores del festival para otorgar uno de sus premios especiales.

 

Publifestival constituye una referencia dentro del mundo de la publicidad, convirtiéndose en un escaparate de proyección multinacional para agencias y anunciantes. Estos premios y galardones establecen una distinción para los profesionales y entidades que los reciben. Una garantía frente a su público y su entorno, por su contribución y compromiso con las causas sociales.

Cárnicas Serrano, distinguida como una de las firmas alimentarias más innovadoras del mundo

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  • La compañía valenciana ha participado en el espacio Sial Innovation, el observatorio mundial de la innovación alimentaria de la prestigiosa feria internacional, que ha celebrado su 60º aniversario con la edición más grande de su historia
  • Este año, Serrano ha protagonizado otro gran hito con el lanzamiento de su gama ‘Crunch & Fresh‘, reinventando la categoría de empanados cárnicos refrigerados gracias a una fructífera colaboración con el centro tecnológico Ainia

 

La española Cárnicas Serrano es ya una de las firmas alimentarias más innovadoras del mundo tras entrar «en las vitrinas del salón de la innovación» de la feria Sial de París, la cita más importante a nivel global del sector y que ha reconocido su ‘Chicken Kebab’ como una de las diez mejores referencias cárnicas.

Este producto es uno de los tres nuevos lanzamientos de la nueva gama de platos preparados en los que se ha contado con la colaboración del centro tecnológico Ainia, minimizando su procesado y manteniendo hasta un 95 % de porcentaje cárnico, ha explicado a EFE el director general de la compañía, Abelardo Serrano, tras participar en la Sial de París, reconocida por el ICEX como la feria más importante del sector.

Serrano subraya que estos nuevos productos, el ‘Chicken Kebab’ (el kebab de pollo), el ‘Pulled Pork’ (cerdo desmigado) y el ‘Chicken Tikka Masala’ (el tradicional pollo de la India), dan respuesta a la tendencia de ‘real food’, basada en la apuesta por la comida real en la que está volcada la compañía.

La firma, que ingresa uno de cada tres euros con las ventas de sus productos fuera de España, tiene ahora el objetivo de exportar este producto y cumplir «un nuevo hito». «Sin perder un ápice de calidad, sino aumentándola a través de una gama que cuenta con un porcentaje cárnico del 95 %», Serrano insiste en que estas referencias complementan al producto típico español.

Así, el jurado de la feria que les ha distinguido se ha basado en su receta, su composición y en sus atributos sensoriales para reconocer el producto refrigerado, y también ha tenido en cuenta que está en la línea del ‘real food’.

Esta solución culinaria a base de carne de pollo desmigada ya cuenta con presencia en algunas de las principales cadenas nacionales y regionales.

No obstante, su cénit, por el momento, ha sido esta distinción, concedida a tan solo diez productos cárnicos de los dos mil presentados en las distintas categorías, y que coloca a la marca, según Serrano, «en las vitrinas del salón de la innovación alimentaria».

«Conscientes de las dificultades que presenta la innovación en el sector cárnico, nuestra apuesta por esta categoría es clara: nace con afán de potenciar la marca adentrándonos en nuevos momentos de consumo y de ampliar el catálogo dando respuesta a las tendencias globales, como las soluciones fáciles de preparar», afirma Serrano.

 

Una categoría en auge

Para el director general, la categoría de los platos preparados refrigerados es un segmento al alza, pues el volumen total de estas referencias en el mercado ha crecido en un 4,6 %, según Kantar Worldpanel en el último año, especialmente a través de los productos de carnes desmigadas en los que se encuentran estas tres especialidades.

El director general de la compañía incide en que el proyecto para desarrollar esta obra era «un gran desafío» porque buscaban ligar «un proceso natural y un porcentaje de carne altísimo y que a la vez estuviera muy poco procesado», y se muestra muy satisfecho del resultado.

La compañía, que seguirá apostando por los curados en sus ventas exteriores, tratará asimismo de «ofrecer algo más» con esta nueva gama, que busca ayudar a «internacionalizar» una compañía cuyo volumen de producción internacional es del 25 % y el valor en ventas, del 33 %.

Este es un hito más dentro de Cárnicas Serrano, que este 2024 también ha entrado en la categoría de empanados, reinventándola con su gama ‘Crunch & Fresh’ y de la mano del centro tecnológico Ainia. Juntos han innovado para generar alternativas a la fritura tradicional y convertirla en más saludable «sin renunciar a las características organolépticas de este tipo de alimento», defiende la compañía.

La Consellería de Innovación de la GVA premia a Cetaqua Comunitat Valenciana, Hidraqua y Milmoh por su solución tecnológica para identificar las viviendas turísticas no registradas

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La Consellería de Innovación, Industria, Comercio y Turismo ha premiado al centro tecnológico Cetaqua Comunitat Valenciana, Hidraqua y Milmoh por su propuesta de solución  basada en el uso de la inteligencia artificial: scrapping de páginas web, geoprocesado de imágenes y el análisis de datos de consumo de agua para identificar viviendas turísticas no registradas. Esta distinción en la convocatoria dirigida al ecosistema innovador se ha conocido en el marco del CV+i Tourism Day celebrado en Benidorm.

En la práctica, esta propuesta de solución permitirá a la Generalitat Valenciana cruzar información de plataformas turísticas y patrones de consumo de agua para detectar esta actividad, mejorando la gestión y el control del sector. Así mismo, el jurado, compuesto por representantes de la Generalitat y especialistas en innovación y turismo, ha valorado el impacto, la viabilidad técnica y la capacidad de la solución planteada por Cetaqua-Centro Tecnológico del Agua para monitorizar el parque de viviendas de uso turístico y su capacidad para aflorar las viviendas de uso turístico que operan sin licencia.

Además de felicitar al equipo técnico que ha desarrollado esta iniciativa, la consellera de Innovación, Industria, Comercio y Turismo Nuria Montes, que ha inaugurado el evento junto al presidente de la Diputación de Alicante y alcalde de Benidorm, Toni Pérez, ha subrayado las oportunidades que ofrece la innovación para dar respuesta a retos de impacto en esta industria estratégica, tales como la desestacionalización o la eficiencia energética.

“Esta llamada a la colaboración del ecosistema innovador es un primer paso para implicar a ‘startups’, universidades y centros tecnológicos y de investigación en el desarrollo de soluciones tecnológicas en los desafíos del sector turístico y de la propia Administración”, ha recordado Montes, que ha reafirmado el compromiso del Consell con la Compra Pública de Innovación (CPI) como instrumento para mejorar los servicios públicos y dinamizar la I+D+i en el sector privado.

El responsable de Estrategia Digital de Cetaqua, Guillermo Mas, ha destacado los beneficios de su proyecto: “Este premio es un reconocimiento a nuestro esfuerzo por desarrollar tecnologías innovadoras que ayuden a las autoridades a regular mejor el sector turístico. Con nuestra solución, buscamos impactar positivamente en el territorio y contribuir a un turismo más sostenible y transparente en la Comunitat Valenciana”.

 

Presencia en el Valencia Digital Summit

La iniciativa de Cetaqua, Hidraqua y Milmoh se ha impuesto así a las de los otros cuatro finalistas, el Instituto Tecnológico de la Energía (ITE), Lynx View, el tándem Lucentia Lab-One Million Bot y SCOLAB Software Colaborativo.

Además del reconocimiento como la mejor solución tecnológica del reto Open Call, Cetaqua disfrutará de una serie de beneficios diseñados para impulsar su crecimiento empresarial y visibilidad en el sector tecnológico. Entre ellos, destaca la oportunidad de participar en diferentes foros en el marco de Valencia Digital Summit 2024, donde contará con un espacio personalizado durante los dos días del evento.

Asimismo, tendrá acceso directo a foros empresariales y de inversión de alto impacto, lo que facilitará su networking y la captación de inversiones estratégicas. También participará en eventos y foros especializados en diversas regiones, como Cantabria, Navarra, La Rioja y Cataluña, lo que fortalecerá su presencia y abrirá nuevas oportunidades de colaboración a nivel nacional.

El fallo del jurado pone así fin a esta convocatoria, organizada por las direcciones generales de Innovación y Turismo dentro del proyecto Tech FabLab, para impulsar soluciones tecnológicas que contribuyan a mejorar la transparencia y la regulación del sector turístico. Dicha iniciativa forma parte del programa RETECH de la agenda España Digital 2026 y cuenta también con financiación europea.

La presentación de las propuestas y posterior deliberación del jurado han copado la sesión vespertina del CV+i Tourism Day, el primer encuentro de investigación, innovación y emprendimiento en turismo de la Comunitat Valenciana.

 

Durante el acto se han dado a conocer, además, algunos de los proyectos de innovación con aplicación en el ámbito turístico en los que trabajan empresas y startups de la Comunitat Valenciana.

Bodega La Viña, premio Levante EMV 2024 al Cooperativismo

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  • Con los valores cooperativos como seña de identidad, contribuye al desarrollo económico, demográfico y social de la comarca de La Font de la Figuera

Bodega La Viña, socia de Anecoop Bodegas, ha sido reconocida por el periódico Levante EMV con el Premio Asociacionismo/Cooperativismo, patrocinado por Cajamar, en una gala celebrada anoche en el Palacio de Congresos de Valencia. El galardón reconoce “su labor durante más de 75 años hasta convertirse en una referencia en el sector cooperativista valenciano, desarrollando una actividad económica sostenible, apegada a sus raíces y en defensa de su territorio, en La Font de la Figuera”.

La Viña nace en 1945 fruto de la unión de 38 emprendedores con apenas 47 hectáreas de superficie de cultivo. En la actualidad, cuenta con más de 1.500 socios que cultivan 2.577 hectáreas de viñedo; 1.078 hectáreas de almendros; y 815 hectáreas de olivar; y exporta sus productos a más de 30 países de todo el mundo.

 

Gracias a una gestión eficiente y a la pasión, esfuerzo y trabajo constante de sus viticultores ha logrado posicionarse como una de las principales bodegas de la Comunitat Valenciana, convirtiéndose en un motor socioeconómico en su entorno más cercano y siendo clave en la sostenibilidad de la comarca.

Sin perder de vista sus orígenes, avanza hacia la Agricultura 4.0 y apuesta por la innovación y la digitalización para adaptarse a los nuevos tiempos y estar en la vanguardia del cambio.

 

Los valores cooperativos forman parte del ADN de La Viña. Recientemente, la Asamblea General de la ONU ha declarado 2025 como el Año Internacional de las Cooperativas, bajo el lema “Las cooperativas construyen un mundo mejor”; un lema con el que la bodega está totalmente alineada, que define su día a día y la anima a seguir contribuyendo al impulso demográfico, económico y social de la comarca. La Viña es un claro ejemplo de economía social, más justa, igualitaria, participativa e integradora, una economía con valores que sitúa a las personas en el centro, y que en 2024 promociona Valencia como Capital Española de la Economía Social.

 

Durante la gala de entrega el presidente de La Viña, José Fita, que recogió el galardón de manos del President de la Generalitat Valenciana, Carlos Mazón, agradeció a Levante EMV este importante reconocimiento “que pone en valor nuestra esencia y nuestra identidad” y lo dedicó a sus socios y trabajadores “porque sin su trabajo, dedicación y compromiso, Cooperativa La Viña no tendría razón de ser. Somos el resultado de la tradición vitivinícola milenaria de toda la zona de Terres dels Alforins, nuestros vinos reflejan la esencia de nuestros orígenes y el saber hacer de generaciones de agricultores. Nuestro principal objetivo es asegurar unas rentas dignas a nuestros socios y a nuestros trabajadores, creando un ecosistema viable y duradero en el tiempo, contribuyendo así al progreso y la prosperidad de nuestra comarca y logrando un futuro mejor para las próximas generaciones”.